南京仁康医院

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  南京仁康医院面神经科贯彻落实优质护理服务工作。
 
  【指导思想】
 
  深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署,坚持“以病人为中心”的护理服务理念,围绕“改革护理模式,履行护理职责,提供优质服务,提高护理水平”的宗旨。我院全面推进优质护理服务,保障患者安全,改善患者体验,促进医患和谐。

我院贯彻落实优质护理服务工作
 
  【工作目标】
 
  以患者满意、社会满意、医院满意为目标,在全院推广优质护理服务。改革护理模式,根据护理分级、患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士合理分工,体现能级对应。履行护理责任,实施责任制护理,为患者提供连续、全程的护理服务;在临床护理服务中体现专科特点,丰富服务内涵,保障患者安全,体现人文关怀。建立绩效考核与激励机制,充分调动护士积极性。
 
  【工作重点】
 
  1. 深化护理模式改革。继续推行责任制整体护理工作模式,为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。在门(急)诊、手术室等部门探索优质护理的实践形式,优化门(急)诊服务流程,推行“一站式服务”,做好对患者的健康教育和指导,为手术患者提供规范的围手术期护理,保障患者安全,体现人文关怀。
 
  2. 全面履行护理职责。责任护士全面履行护理职责,关注患者身心健康,做好专业照顾、病情观察、治疗处置、心理支持、沟通和健康指导等任务,为患者提供整体护理服务。工作过程中,不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者。
 
  3. 加强护理内涵建设。认真落实临床护理实践指南和护理技术规范,细化工作标准,规范护理行为。责任护士能够正确实施治疗处置,密切观察、评估患者病情并及时与医师沟通,配合医师共同完成诊疗计划,同时,加强与患者的交流,尊重关心爱护患者,增进护患信任。创建“一科一品”具有专科特色的优质护理服务,丰富护理服务内涵。
 
  4. 提高专科护理水平。充分发挥专科护士、护理专业委员会、危重病人护理支持系统的作用;临床护理服务充分突出专科特色,责任护士运用专业技术知识,对患者开展个性化的健康教育,指导进行康复锻炼,促进患者功能恢复,解决护理疑难问题,提高专科护理水平,保障患者安全,提高医疗质量和效率。
 
  5. 积极开展延伸服务。鼓励对出院患者进行随访,将常规随访、专科随访和专病随访相结合,在医院层面建立多部门合作机制。推荐阅读》》》专家讲解:面神经麻痹应怎么治疗?
 
  6. 合理调整护理人力。根据工作量、技术难度等因素合理调整护理人力,加床或者危重症患者较多时,及时增加护士数量;制定护士人力紧急调配预案,遇有突发事件和特殊情况时,保证护士的应急调配。护士排班兼顾临床需要和护士意愿,体现对患者的连续、全程、人性化护理。
 
  7. 完善绩效考核制度。护士的绩效考核以护理服务质量、数量、技术风险和患者满意度为重点,注重临床表现和工作业绩,将绩效考核结果与护士的收入分配、职称晋升、学习进修、奖励评优等挂钩,向工作量大、技术性难度高的临床护理岗位倾斜,体现同工同酬、多劳多得、优绩优酬。
 
  8. 加大护理培训力度。根据实际需要开展新护士规范化培训、岗位培训、专科培训和管理培训等,创新培训的方式方法,深化“以病人为中心”的理念,注重人文精神和职业素养的培养,提高服务能力和专业技术水平。
 
  9. 探索实施岗位管理。结合公立医院人事制度改革,探索实施护士的岗位设置管理,科学设置护理岗位,制定岗位目录、职责和任职条件,建立岗位责任制度,实行按需设岗、竞聘上岗、按岗聘用,逐步将护士按身份管理转变为按岗位管理。
 
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